Хотели как лучше: казанцы не хотят платить за полный бак на АЗС

Система постоплаты бензина, введенная на некоторых казанских АЗС с целью повышения качества обслуживания, вышла, как это часто у нас бывает, боком. Водители в соцсетях возмущаются тем, что ушлые заправщики «разводят народ на полный бак». Некоторые автовладельцы, впрочем, умудрились «развести на полный бак» самих заправщиков.«Сейчас на АЗС ЛУКОЙЛ новый маркетинговый ход. Если вы приезжаете на заправку и вставляете пистолет, то, пока вы идете до кассы, автоматически машина заправляется на полный бак. И никого не интересует, что вы хотели заправиться на 500 рублей. Платите за полный бак... Знайте эту инфу», - предупредил автовладельцев в паблике некий Антон. «В ФАС надо писать», «Наказать нужно», - прокомментировали пост читатели. Большинство, впрочем, усомнились в реальности ситуации, описанной Антоном: «Да не-е-е. Не верю», «Что за бред я сейчас прочитал?» Нашлись и те, кто подтвердил, что новшество имеет место, а некоторые даже поделились лайфхаком, как заправили полный бак и скрылись незамеченными, не заплатив за бензин.Корреспондент «Вечерней Казани» решила отправиться на ближайшую заправку известного бренда, чтобы разобраться, что не так с новой системой.На АЗС «ЛУКОЙЛ» на проспекте Амирхана,1 кассир сообщила, что у них услуга постоплаты не действует, а вот на заправке, расположенной на улице Гаврилова, мне повезло. Наклейки с информацией о новой системе расчета красовались на всех бензоколонках, а на входе в мини-маркет, совмещенный с кассой АЗС, висел огромный информационный постер, который не сможет не заметить даже человек с очень плохим зрением. Везде пошагово и в картинках расписано, как заправляться по-новому. А для совсем непонятливых к каждой колонке еще и заправщик приставлен.

Как выяснилось, система постоплаты, которая широко применяется в европейских странах и введена в некоторых российских городах, действует сейчас на пяти казанских заправках ЛУКОЙЛа. «Ее внедрение повысит уровень обслуживания клиентов, и, конечно, главное преимущество системы - экономия самого дорогого ресурса - времени. Особенно это удобно, когда нужно заправиться до полного бака. В этом случае автомобилисты избавлены от необходимости дважды обращаться к оператору АЗС - вначале для внесения денежных средств на планируемую заправку, потом для получения сдачи», - рассказывается о преимуществах новой системы на сайте компании.Но то, что хорошо в Европе, не всегда удачно приживается на нашей почве... Дело в том, что система действительно очень удобна для тех, кто хочет залить полный бак бензина. Водитель вставляет в бензобак заправочный пистолет, нажимает на фиксатор. И пока он идет в кассу, стоит в очереди и оплачивает топливо, бак уже полон - сел и поехал.Однако в наших реалиях полный бак бензина становится весьма неприятным сюрпризом для многих автовладельцев, стесненных в средствах. Они вставляют в бак пистолет, жмут на фиксатор, идут в кассу, а бензин уже льется…- И что вы делаете, если клиент отказывается платить за полный бак или у него нет с собой такой суммы? - спрашиваю у кассиров.- Составляем акт, человек ставит свою подпись и в течение двух дней гасит долг.- А если не погасит?- Придется подключать полицию.

В итоге пришлось пойти навстречу пожеланиям возмущенных клиентов, которым «столько бензина не надо было», систему подкорректировать и купить всем заправщикам рации. Теперь они в первую очередь спрашивают водителей, сколько бензина те планируют купить, и если не полный бак, то сначала отправляют клиента в кассу и заправляют уже после того, как получат по рации подтверждение оплаты. Понятно, что это уже никакая не постоплата, а предоплата. С помощью рации отслеживают и халявщиков, которые пытаются незаметно покинуть АЗС с полным баком. В общем, здесь вам не Европа!..