«Они нас за людей не считают»: сотрудники казанских пунктов «Вайлдберриз» пока не бастуют, но говорят, что терпение у них на пределе
Забастовки владельцев и сотрудников пунктов выдачи заказов Wildberries прокатились вчера по всей стране и, возможно, продолжатся сегодня. Предприниматели - хозяева торговых точек и просто наемные работники ПВЗ возмущены политикой руководства маркетплейса, в частности, введенными с 3 марта «драконовскими» штрафами. Казанские пункты Wildberries к вчерашней забастовке не присоединились, однако, как выяснили корреспонденты «ВК», многие их сотрудники тоже находятся на грани нервного срыва и увольнения, а некоторые ПВЗ уже выставлены на продажу.
Напомним, интернет-магазин Wildberries («Ягодки») открылся в России в 2004 году и сейчас его владелица Татьяна Бакальчук является богатейшей женщиной нашей страны по версии журнала Forbes. К успеху она шла быстро и уверенно. В начале своей работы «Вайлдберриз» заманивал покупателей всяческими «плюшками» - к примеру, купленный товар можно было сдать обратно в течение года, тогда как в обычных магазинах на возврат отведено 14 дней, услужливые курьеры бесплатно привозили заказчицам на дом пакеты со шмотками, которые можно было примерить в комфортной обстановке, а если не понравятся - отказаться. С годами ассортимент магазина рос, увеличивался и поток клиентов, которые оценили удобство интернет-покупок, хотя по мере завоевания рынка компания сокращала количество «плюшек» как для покупателей, так и для сотрудников.
В 2020 году пандемия ковида провозгласила окончательную победу онлайн-торговли над реальными магазинами - ТЦ опустели, зато ПВЗ «Вайлдберриз» открылись чуть ли не в каждом доме. Часть торговых точек принадлежит самой компании, другие открыли ипэшники по франшизе.
Сейчас огромный маркетплейс на правах хозяина положения уже не балует ни покупателей, ни партнеров, ни наемных работников, а диктует всем в одностороннем порядке свои достаточно жесткие условия. По словам владельцев и простых сотрудников ПВЗ, 3 марта руководство маркетплейса объявило им на онлайн-конференции о новой системе штрафов, суть которой заключается в том, что за любые проблемы с товаром отвечает ПВЗ - к примеру, за то, что покупатель вернул вещь из-за наличия брака, или вещь не соответствует заказанной, или ее подменили... При этом доказать свою непричастность к порче или подмене товара и оспорить штрафы персоналу ПВЗ возможности не дали.
14 марта возмущенные владельцы некоторых московских ПВЗ, которые всего за неделю успели «накопить» штрафов на сотни тысяч рублей, отправились в головной офис компании, чтобы высказать свое возмущение.
А 15 марта локальный бунт против «Вайлдберриз» в Москве перерос в глобальную забастовку - не работали многие пункты выдачи заказов в Санкт-Петербурге, Барнауле, Екатеринбурге, Чите и множестве других городов России. Причем бастовали как франшизные, так и фирменные ПВЗ, сотрудникам которых уже не привыкать к жестким условиям работы и штрафам.
Ситуация накалилась до того, что в Госдуме вчера собрали срочное совещание по поводу забастовки в «Вайлдберриз», который за последние годы стал буквально локомотивом российской экономики. Стало известно о том, что компания начала расторгать с бунтарями договоры франшизы и трудовые договоры.
Тем временем в Казани, где на сегодня функционирует 232 ПВЗ «Вайлдберриз», вчера не закрылся ни один. Ровно в 10:00 все операторы, как обычно, вышли на работу и начали выдавать заказы клиентам.
Корреспонденты «Вечерней Казани» побывали в нескольких пунктах и поинтересовались, почему там не бастуют.
В одном из ПВЗ на проспекте Ибрагимова молодой человек, который является одновременно и владельцем ПВЗ, и его работником, аккуратно перекладывал коробки с товаром. В ответ на наши вопросы сказал, что про акцию протеста знает, но не участвует в ней, потому что не хочет лишиться единственного источника дохода.
- Штрафы ввели ужасные, это правда, - вздохнул парень. - Раньше мы при приемке бракованного товара или выдаче его покупателю могли отснять процесс на видео и отправить вышестоящим в качестве доказательства, а теперь такие доказательства не принимаются, просто штраф накладывают. Но мне пока везет, тьфу-тьфу.
Владелец ПВЗ признался, что пока его больше всего раздражает необходимость (также введенная недавно) покупать фирменные фиолетовые пакеты с надписью Wildberries для дальнейшей продажи клиентам.
- Раньше эти пакеты были бесплатными для покупателей, потом их на время убрали, чтобы оптимизировать расходы компании, а теперь мы должны пару раз в месяц закупать эти пакеты за свой счет и продавать покупателям с наценкой, чтобы отбить их стоимость, - объяснил молодой человек. - Если не продал все пакеты в указанный срок - штраф 1000 рублей. А если покупатель написал негативный отзыв о ПВЗ, что ему у нас что-то не понравилось, например, то, что эти дурацкие пакеты стали платными, на меня вешают штраф в 2000 рублей.
В ПВЗ на Волгоградской оператор встретила нас улыбкой. На вопрос о забастовке сообщила, что пункт работает как прежде, потому что хозяину проблемы не нужны.
- Я когда узнала про удержание за брак в размере 100 процентов стоимости товара, у меня аж слезы навернулись. К счастью, наш хозяин пока штрафы на нас не вешает, как в других пунктах, но предупредил, чтобы тщательней проверяли товар вместе с клиентами, - рассказала миловидная блондинка. - Прекрасно понимаем тех, кто сегодня решил бастовать, условия «Вайлдберриз» ставит все жестче, работать становится все тяжелее. Я пока работаю, а там видно будет.
О том, что они пока не бастуют, но терпение у них на пределе, рассказали нам и сотрудники других пунктов выдачи заказов - на Ямашева, Декабристов, Курской, Чистопольской.
Алена Игнатова проработала в ПВЗ «Вайлдберриз» около двух лет и уволилась в прошлую пятницу как раз по той причине, что работодатель - хозяин точки стал «вешать» на нее штрафы, которые, в свою очередь, «вешал» на него маркетплейс.
- Все уже понимают, что «цветочки» в «Вайлдберриз» давно закончились, начались «ягодки». Они нас за людей не считают, мы для них просто рабы, готовые работать за копейки. У нас по этому поводу даже шуточка появилась: «Почему не увольняешься? - Потому что мне надо кормить семью Бакальчук», - рассказала девушка «Вечерней Казани». - Я уволилась, потому что за неделю набрала штрафов аж на 34 тысячи рублей! Со склада привозили битую посуду, рваные кофты, мебель без нужных деталей. И за все списывали с меня! Я поняла, что с головой ухожу в минус, за день зарабатывала в среднем 2700 - 3500 рублей, а штраф все рос, рос. Решила покончить с этим, побоялась, что просто утону в долгах! По рассказам других знаю, что до пандемии «Вайлдберриз» был прекрасным местом для работы и заработка. Но, видимо, большой наплыв покупателей в 2020 году и возросшая до небес популярность маркетплейса окончательно вскружили голову владелице и она захотела стать «владычицей морскою».
Сейчас в Казани выставлено на продажу 5 ПВЗ «Вайлдберриз» стоимостью от 600 тысяч до 1 млн 750 тыс. рублей. Четыре из них пытаются продать с февраля, пятое объявление появилось 14 марта.
