Для российских чиновников выпустили пособие, в котором объясняется, как нужно общаться с населением

Российская академия народного хозяйства и госслужбы (РАНХиГС) разработала пособие для госслужащих по общению с населением. Об этом пишет газета «Известия».

Обилие шаблонов и канцеляризмов в ответах чиновников на вопросы и жалобы людей затрудняют понимание, вызывают раздражение обратившегося равнодушной реакцией и отвращают от диалога. 

Госслужащих призывают следовать этике, в противном случае высок риск возникновения конфликта. В методичке указывается, что ответ должен быть информативным, содержать четкие инструкции для дальнейших действий. Также чиновников призывают брать во внимание возраст, образование и жизненную ситуацию каждого человека.