В Татарстане в шесть раз увеличилось число звонков на горячую линию по COVID-19

В Татарстане в шесть раз увеличилось число звонков на горячую линию по коронавирусу. В день по вопросам о COVID-19 на горячую линию обращаются до 1,2 тыс. татарстанцев. Об этом сообщил заместитель министра цифрового развития Татарстана Альберт Яковлев, передает Минцифры РТ.

За минувшие выходные операторы обработали 1200 звонков, всего на линию поступило более 5 600 звонков. Ранее в день поступало около 200 звонков. При этом среднее время ожидания не превышает 25 секунд, а разговор с оператором в большинстве случаев длится около 4 минут.

Вырос и штат сотрудников. В контакт-центре сегодня работают 50 человек, консультирует и робот Лилия, которая умеет отвечать на 67 вопросов. 

Также планируется организовать прямую телефонную связь служб «03» и «112» с поликлиниками для оперативного приема звонков.

Напомним, на горячую линию можно дозвониться по короткому номеру 122.