Казанцы не доверяют вокзальным терминалам

Приучать казанцев пользоваться электронными терминалами для покупки билетов на пригородные поезда решили железнодорожники. Несмотря на то, что такой способ покупки быстрее и удобнее, большинство пассажиров предпочитают по старинке выстаивать очередь за билетом к окошечку кассира.

Начиная с этой недели, ежедневно в час пик в кассовых зонах вокзала «Казань» будут дежурить промо-специалисты, которые помогут казанцам с покупкой билетов через терминалы. Акцию под названием «Современные клиентские сервисы» ГЖД проводит совместно с пригородной пассажирской компанией ОАО «Содружество».

- На сегодняшний день терминалы востребованы в основном среди молодежи, - рассказал начальник отдела организации перевозок и обслуживания пассажиров ОАО «Содружество» Николай Еремцов. - Люди старше 40 лет не пользуются ими, потому что боятся ошибиться, не получить сдачу или заплатить за билет дороже, чем в кассе. Наши сотрудники будут прививать людям доверие к терминалам.

Напомним, первые обилечивающие автоматы были установлены в феврале 2013 года на вокзалах «Казань», «Казань-2» и «Юдино». За 7 месяцев работы терминалов общее число оформленных через них проездных документов составило порядка 170 тысяч - это 9% от общего числа проданных билетов. На сегодняшний день статистика не сильно изменилась, - через терминалы продается примерно каждый десятый билет.

Тем не менее, железнодорожники надеются, что в скором будущем терминалы станут востребованными. И тогда в компаниях можно будет провести оптимизацию численности сотрудников.

- Безусловно если терминалы будут пользоваться спросом, придется сократить персонал, - отметил начальник технического отдела ОАО «Содружество» Сергей Терентьев. - Но пока маркетинговые исследования показали, что большая часть пассажиров не доверяют терминалам самообслуживания.

Правда, перевести пассажиров полностью на систему самообслуживания железнодорожникам все-таки не удастся . Пенсионерам и льготникам по-прежнему придется приобретать билеты у кассиров, так как терминал не способен проверить подлинность соответствующих документов.

Остальные категории пассажиров могут приобретать в режиме самообслуживания полные, детские билеты, а также билеты для студентов и школьников с 50% скидкой на пригородные поезда. При этом оплатить билет можно не только наличными, но и транспортной картой (ее можно приобрести у кассиров вокзала за 50 рублей и сразу положить деньги на счет) и через мобильный телефон с встроенным NFC-модулем.