Не были на Мальдивах? И не будете... Десятки клиентов казанского турагентства остались без отдыха в жарких странах и без денег

Громкий скандал на ниве туристического бизнеса разгорелся в Казани. Клиенты агентства «Алена Тур», собиравшиеся отдохнуть от тягот бытия в Египте, ОАЭ и на Мальдивах, с ужасом узнали, что их поездки отменены, а директор агентства пропала вместе с деньгами за путевки. Обманутые туристы потянулись с заявлениями в полицию. Как рассказали они «Вечерней Казани», пока пострадавших - 30 человек, но многие еще не знают, что их кинули, и вовсю готовятся к отпуску в жарких странах.

- Об агентстве «Алена Тур» я узнала от знакомых, рекомендации были отличные, и в августе 2021 года мы с мужем слетали по подобранной в казанском агентстве путевке на Кипр, все прошло отлично, - рассказала корреспонденту «ВК» москвичка Екатерина Нерезина. - Решив отдохнуть летом этого года на Мальдивах, в апреле мы снова обратились к Алене - директору агентства Елене Зябиковой. Она нашла для нас тур по выгодной цене - 345 тысяч рублей за 10 дней в пятизвездочном отеле. Заключили договор, все оплатили.

Однако по личным причинам Екатерине не удалось полететь на Мальдивы летом, и женщина перенесла вылет на середину сентября. В «Алена Тур» поменяли дату без проблем и доплат. Однако, не получив за несколько дней до поездки необходимые документы, Нерезины забеспокоились.

- Я написала Алене 10 сентября, но не получила ответа, и только 13-го она сообщила мне, что ее обвинили в мошенничестве, все билеты, оформленные через ее агентство, аннулированы и туроператоры закрыли ей доступ в систему, - продолжает Екатерина. - Мы были в шоке, она много извинялась, умоляла не обращаться в полицию и пообещала полный возврат средств в течение 10 дней. Якобы она прямо сейчас продает свою квартиру, чтобы расплатиться со всеми клиентами. Но денег мы не дождались, а Алена после оговоренной даты ограничилась одним сообщением о том, что по поводу возврата денег следует общаться с ее мужем (как выяснилось, ИП оформлено на него) и адвокатом, и они с нами вскоре свяжутся. Но с нами никто не связался, и сама Зябикова перестала мне отвечать.

На страничке директора «Алена Тур» в соцсети Екатерина обнаружила немало гневных сообщений от таких же, как она, обманутых туристов - жителей Казани, Набережных Челнов, Альметьевска, Москвы.

- Меня добавили в чат к другим пострадавшим, на сегодняшний день нас там около 30 человек. Как выяснилось, некоторым Алена рассказывала байку про блокировку туроператорами еще в июле. Получается, когда в августе мы переносили дату нашей поездки, она уже знала, что мы никуда не полетим, но молчала! - возмущается москвичка, которая 12 октября обратилась с заявлением в казанскую полицию.

Ирина Серазутдинова из Казани написала заявление в полицию на директора агентства «Алена Тур» 13 октября. В 2021 году по купленным в агентстве путевкам семья Ирины удачно отдохнула в Турции, а в середине августа этого года заплатила 460 тысяч за тур в Египет с 30 октября.

- 11 октября мне позвонил муж Алены Дмитрий Зябиков, сообщил, что тур отменен, от возврата денег они не отказываются, но на данный момент денег нет, - обрисовала свою ситуацию Ирина. - Не вижу смысла больше общаться с этими мошенниками, пусть ими органы занимаются.

Жительница Казани Гузель Ахлямова обратилась весной в агентство «Алена Тур» по рекомендации хороших знакомых, купила тур на Мальдивы. Поездка должна была состояться еще в мае, но, по словам женщины, из-за возникших весной проблем с зарубежными авиарейсами Елена Зябикова предложила им с мужем перенести тур на осень.

- Мы решили лететь в ноябре, в августе все оформили как положено, доплатили за обновленные билеты - всего отдали 252 тысячи, - уточнила Гузель. - Алена очень нас торопила с покупкой билетов. Она тогда уже работала удаленно, в офисе на Салимжанова, где я бывала до этого, не сидела. После объявления частичной мобилизации я написала Алене, чтобы уточнить, не сорвутся ли Мальдивы и на этот раз. Она успокоила, что все будет хорошо, пообещала отправить ваучеры и билеты. Но ничего не прислала. 11 октября мне удалось дозвониться до Алены, ответил ее муж, сказал, что наша поездка отменяется, но они ни в чем не виноваты, их самих обманули, а с деньгами у них сейчас проблемы. Сказал, что жена сейчас ни с кем не общается, сидит на таблетках под наблюдением врачей. Но мы с мужем на тот момент уже не сомневались, что «Алена Тур» продавало путевки летом, зная, что люди останутся ни с чем.

Гузель объясняет, что в первом договоре, заключенном с агентством весной, фигурировал один туроператор, а во втором, обновленном в августе, - другой, хотя отель остался прежним.

- Мы дозвонились до этого второго туроператора, они проверили по базе наши фамилии, документы и сообщили, что никакой брони для нас не существовало. Более того, через этого туроператора забронировать наш отель в принципе оказалось невозможно. Значит, агентство обманывало людей сознательно! На днях в чат добавилась женщина, заплатившая за тур более 600 тысяч рублей, еще есть мужчина с путевками за четыре с лишним миллиона! А многие наверняка пока даже не в курсе, что их поездки не состоятся, люди ведь купили туры на новогодние праздники, на начало следующего года и даже не подозревают, что их кинут.

По словам пострадавших клиентов турагентства «Алена Тур», им доподлинно неизвестно, где находится сейчас Елена Зябикова - в Казани или где-нибудь за границей. Активность в социальных сетях директор прекратила в начале сентября, на сообщения в мессенджерах и звонки не отвечает.

Корреспонденту «ВК» также не удалось связаться ни с Еленой, ни с ее мужем по доступным каналам связи.

Президент Ассоциации турагентств РТ Рамиль Мифтахов в разговоре с корреспондентом «ВК» признался, что слышит об агентстве «Алена Тур» впервые.

- Но, получается, оно работало давно, выполняло свои обязательства перед клиентами, а тут вдруг такое... Это, конечно, очень нестандартная история, даже не могу припомнить подобных. Ведь одно дело, когда люди в Интернете находят привлекательные туры и переводят деньги непонятно кому, а тут - и договоры, и чеки, - удивлен Мифтахов. - Но если руководство агентства действительно заключало договоры и брало деньги у людей, зная, что не сможет выполнить свои обязательства, это мошенничество чистой воды. Туристы правильно делают, что обращаются в полицию, нужно разбираться, что и как произошло.