Новые технологии в МФЦ Татарстана: что изменилось

С МФЦ не понаслышке знаком каждый, кому приходилось сталкиваться с документооборотом. За последний год многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в Казани столкнулись с изменениями работы - рассказываем с какими.За последние восемь лет МФЦ Татарстана оказали более 36 миллионов услуг и только за последние полгода – почти 2 миллиона. С развитием новых технологий меняется и внутренняя система приема документов и оказания услуг, что в теории должно повысить их качество.ЭКСТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ПРИНЦИПВ этом году муниципальные услуги предоставляются по экстерриториальному принципу. Это значит, что если раньше татарстанец для подачи какого-либо уведомления должен был лично явиться в местный исполком или МФЦ, то теперь для него доступны и другие многофункциональные центры республики.- Если человек находится в деревне, а ему срочно нужно сделать документ об отсутствии судимости, он может это сделать в ближайшем МФЦ. Мы понимаем, что долго он там находиться не будет, поэтому гражданин может пунктом выдачи справки указать другое отделение, - рассказывает директор ГБУ МФЦ в РТ Ленара Музафарова.Такие нововведения произошли только в нескольких субъектах РФ. Вне привязки к территориальному расположению муниципального органа могут оказываться только те услуги, в которых не нужно заверять документы личной подписью должностного лица. Пока в перечне МФЦ 42 экстерриториальные услуги из 69. Остальные на законодательном уровне пока невозможно перевести без привязки. В исполкоме 25 услуг переведены в этот формат, остальные, по словам Музафаровой, обещали перевести до конца 2023 года.Некоторые татарстанцы уже успели воспользоваться нововведениями в МФЦ. Директор ГБУ МФЦ в РТ выделила пять наиболее востребованных экстерриториальных муниципальных услуг. Сюда входят: выдача градостроительного плана земельного участка, присвоение, изменение и аннулирование адресов, предоставление земельного участка, находящегося в муниципальной собственности, уведомление об окончании строительства объекта ИЖС или садового дома, утверждение схемы расположения земельного участка на кадастровом плане территории. Всего с 15 марта (с момента начала действия услуг «без привязки») было зафиксировано 3000 таких обращений.КАКИЕ СРОКИ?Музафарова рассказала и о новых технологиях в сфере приема документов. На сайте «Мои документы» от МФЦ можно отследить текущий статус заявления, есть упрощенные формы печатных заявлений, а также заявитель может проконтролировать сроки оказания услуг.С последним, конечно, у некоторых центров муниципальных районов есть проблемы. Задержки по услугам составляют от нескольких дней, а иногда доходит до целого месяца. Почти треть (1307 из 3348) экстерриториальных заявлений были завершены несвоевременно или результаты не были выданы по каким-то причинам. Например, документы могли быть не подписаны электронной цифровой подписью, или она не проходила проверку, или сотрудники высылали скан бумажного документа вместо электронного документа и многое другое. В таких случаях МФЦ может решить проблему путем обучающих занятий по работе с программным комплексом. Такие занятия уже были проведены в Рыбно-Слободском, Мензелинском, Лаишевском и Нижнекамском районах.Еще одна новая услуга от МФЦ поможет отправить на сайт «Госуслуги РФ» документы в электронном виде, если у заявителя нет возможности их сделать: можно прийти в МФЦ и создать дубликаты необходимых документов бесплатно. В обратную сторону это тоже работает.- Но здесь есть нюанс: если вы сами распечатали копию документа и несете нам ее, чтобы мы ее заверили, то мы этого делать не будем. Мы не знаем, что с этим документом, откуда он к вам попал и не подделаны ли там сведения. Мы, как отвечающие лица, распечатываем, утверждаем и подписываем. Только после этого документ будет легитимным, - уточняет Музафарова.Для тех, кто неуверенно себя чувствует наедине с порталом госуслуг и самостоятельно не может в нем ориентироваться, созданы специальные рабочие места в офисах «Мои документы». Любой желающий может прийти и самостоятельно получить услуги в электронном виде. Например, можно прописать ребенка, оплатить налоги, заказать справку и так далее. Разобраться на просторах сайта помогут консультанты МФЦ.БИОМЕТРИЧЕСКИЕ ДАННЫЕДиректор ГБУ МФЦ в РТ напомнила, что с 1 июня граждане могут отказаться от сбора и хранения биометрических данных (систему ЕБС используют с 2021 года). Сейчас ее используют для подтверждения личности. Любой человек может запретить обработку данных или, наоборот, позволить их использовать. Отказ можно спокойно оформить в МФЦ, но это не повлияет на использование заграничного биометрического паспорта. С начала работы этой услуги (1 июня) ей уже воспользовались 400 человек.РАБОТА В МФЦВ МФЦ уже несколько лет действует особая система подбора персонала с учетом особенностей личности, создан институт наставничества, появились регуляторы конфликтов и действует комната психологической разгрузки. Своими знаниями многофункциональный центр решил поделиться и с другими коллегами «по цеху».На базе МФЦ проводятся обучающие занятия по работе в программном комплексе «Прикладная платформа государственных и муниципальных услуг» РТ. Такие обучения прошли уже специалисты исполкома Казани. Опытом поделились и со слушателями Высшей школы государственного и муниципального управления КФУ, госслужащими из Казахстана, работниками КАУ «МФЦ Алтайского края» и сотрудниками ПАО «Ак Барс» банк. Всего было проведено несколько десятков занятий для сотен слушателей. По словам Музафаровой, МФЦ получил немало положительных отзывов. Но директор признается, что текучка кадров остается большая, так как многие не выдерживают общения с некоторыми неуравновешенными посетителями или большой нагрузки.- Человек, проведший минимум год в такой атмосфере, будет готов к любым жизненным трудностям, и другие работодатели с радостью возьмут таких сотрудников, - оптимистично подытожила Музафарова.Фото: Павел Хацаюк / «Вечерняя Казань»