В Казани тестируют единый городской call-центр (222-7-222) с искусственным интеллектом, который отвечает на типовые вопросы жителей. За месяц приняли больше 38 тысяч звонков, к системе подключили шесть структурных подразделений ИКМО. Система обрабатывает больше 60% звонков в исполком, сообщил заместитель руководителя исполкома Казани Радик Шафигуллин на заседании Казгордумы. Он отметил, что у сотрудника в среднем уходило около полутора часов в день на телефонные разговоры.
По его словам, в этом году также начали создавать единую систему обработки обращений жителей. Искусственный интеллект поможет муниципальным служащим фильтровать одинаковые события и искать самые быстрые и эффективные способы решения проблем. Кроме того, внедрят платформу «Моя Казань» — в личные кабинеты жителей будут отправлять всю социальную информацию об отключениях, мероприятиях и других региональных, федеральных новостях. Также система позволит смотреть информацию о других казанских адресах (например, проверить, не отключена ли в другом доме вода).
Шафигуллин отметил, что Казань остается одним из лидеров по внедрению ИИ в России. Продолжается оцифровка важных документов, создание цифрового двойника города. С помощью искусственного интеллекта следят за световыми опорами, разбросанным мусором, перевозками сыпучих грузов. За ненакрытый кузов вынесли 2647 административных постановлений на сумму больше 109 миллионов рублей. В следующем году организуют наблюдение за остановками, снежными шапками и сосульками, рекламными конструкциями. Для повышения пропускной способности на более чем 240 перекрестках организовано интеллектуальное управление светофорами.
В первой половине 2025 года планируют запустить сервис для строителей, с помощью которого можно будет получить все нужные данные только по номеру кадастрового участка.
Все самое интересное в нашем телеграм-канале.