МФЦ Татарстана уже не тонут в очередях мигрантов
Учреждения пережили «мигрантский кризис», закончившийся созданием специализированного отдела по приему иностранцев. А Минцифры республики предлагает облегчить сотрудникам работу искусственным интеллектом.
- Только женщина способна, так сказать, вытерпеть такую суету, одновременно напор желаний получить все еще вчера, незнание необходимых действий и отсутствие набора документов, которые нужно было привезти, - благодарил на подведении итогов года сотрудников многофункциональных центров Татарстана заместитель премьер-министра республики Роман Шайхутдинов.
Кажется, впервые на коллегии республиканских ведомств собралось столько женщин. Это те самые специалисты в темных пиджаках, которые помогают татарстанцам с оформлением документов, сменой фамилии, открытием своего дела и многим-многим другим. Рассказываем, чем запомнился прошедший год МФЦ республики.
Прошлый год отличился наплывом мигрантов
Спрос на определенные виды услуг повышается ежегодно из-за постоянного введения новых требований. Поэтому уже пять лет офисы периодически испытывают массовые наплывы клиентов, отметила директор Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Татарстане (МФЦ) Ленара Музафарова.
- Кроме того, в связи с удвоением с сентября 2025 года суммы госпошлины за оформление водительских прав до четырех тысяч рублей татарстанцы старались максимально успеть подать заявления на их замену до наступления этого срока, заплатив привычные две тысячи рублей, - рассказала директор МФЦ.
А 2024 и 2025 годы «отличились штурмом со стороны иностранных граждан». В начале 2025 года, чтобы пользоваться сим-картой, иностранцам пришлось подтверждать свою личность с помощью биометрии, нужно было сдавать отпечатки. Также им пришлось подтверждать учетную запись на «Госуслугах». Ажиотаж был с начала года, а на май пришелся самый пик.
- В залах приема скопились огромные очереди, и увеличилось время ожидания. В некоторых казанских офисах оно достигало трех часов. Стали поступать жалобы от самих казанцев, которые не могли своевременно подать документы, — отметила Музафарова.
Тогда в Казани решили создать специализированный отдел по приему иностранцев. Открыли новый МФЦ в рекордные сроки — в течение 10 дней. Он по сей день работает в Приволжском районе по улице Авангардная, 74.
Татарстанцев принимают в 870 окнах
МФЦ сегодня — сеть, которая находится в шаговой доступности для 90% татарстанцев. Всего в республике работает 60 точек, а помогают жителям 1,3 тысячи специалистов. Каждый день они принимают тысячи обращений. Как признается директор учреждения Ленара Музафарова, работать с людьми непросто.
- Наши сотрудники являются еще и «главным лицом государства», которые ежедневно принимают более 15 тысяч обращений по республике и оказывают 303 вида разнообразных услуг. Как показывает статистика увольнений, удержать их в нашей системе нелегко. Однако в прошлом году ситуация с дефицитом кадров значительно улучшилась, - заметила Музафарова.
В 2025 году на работу приняли 236 человек, а уволили 99. По сравнению с показателями 2024 года работать в МФЦ стали чаще, а увольняться — реже. За это она поблагодарила раиса Татарстана Рустама Минниханова. Конечно, спасибо сказали и самим сотрудникам многофункциональных центров.
За самозапретом на кредиты пришло 60 тысяч жителей
Сейчас в таких многофункциональных центрах можно получить 303 услуги. Кстати, в топ-5 самых популярных запросов жителей государственный кадастровый учет (949 тысяч заявок), информирование о налоговой задолженности (746 тысяч заявок) и миграционного учета (372 тысячи заявок). Еще часто приходят за оформлением СНИЛС и для подтверждения учетной записи в ЕСИА.
В 2025 году в МФЦ ввели три новые услуги: это прием заявок участников на медреабилитацию и лечение на курортах и внесудебное банкротство для участников СВО. А чаще всего приходили за «самым актуальным» — самозапретом на кредиты. Так, с 25 августа прошлого года за услугой обратились 60,6 тысячи человек.
- В августе услугу начали предоставлять прямо в офисах МФЦ. Это значит, что всей процедурой по установке запрета, от заполнения заявления до его направления в бюро кредитных историй, занимается сотрудник в окне приема, — уточнила Музафарова.
А на регистрацию прав на недвижимость обращения резко упали — на 30%. Это потому что компаниям запретили пользоваться такой услугой через МФЦ — теперь они могут делать это только электронно.
Анонсировали и внедрение ИИ
Несмотря на возможность электронной подачи, тысячи граждан обращаются в МФЦ для установления запрета на кредиты и SIM-карты, отметил глава Минцифры Татарстана Илья Начвин. Он также отметил, что тысячи рабочих мест перевели на российское ПО. Далее на отечественное обеспечение хотят перевести еще 50 тысяч мест. Кроме того, в Татарстане разрабатывают пятилетнюю программу внедрения искусственного интеллекта в работу многофункциональных центров.
- В ближайшие месяцы мы примем пятилетку по ней - я предлагаю подумать, как у нас такой большой многофункциональный центр будет работать при помощи ИИ, - отметил Начвин.
Нужно, чтобы отделения МФЦ поняли, как нейросети могут облегчить им работу, отметил министр. Он также поблагодарил коллектив сотрудников.
Подписывайтесь на нас в Дзен!
Тема нехватки кадров штормит почти все силовые ведомства страны. Основной причиной возникшей ситуации называют зарплаты. Но не все сотрудники служат за скромное довольствие. Есть вполне зажиточные, даже миллионеры.
Незадолго до трагедии поступала жалоба на стаю из 18 особей, покусавших женщину. Специалисты на месте отловили всего двух, а представитель исполкома не смог суду пояснить, почему работу посчитали выполненной.
Верховный суд Татарстана отправил на пересмотр дело старшего помощника прокурора района Ильнура Мухаметзянова – его бывшие коллеги засомневались в том, что подсудимый торговал приговорами единолично.
2025 год в ретейле ознаменовался системной перестройкой: период взрывного роста спроса сменился стагнацией и снижением продаж. В 2026 году спрос продолжит снижаться, предсказывают эксперты, однако это не спасет от удорожания продуктов.
Следствие уверено, что девушка собирала предоплату по путевкам и похищала средства. Туристов убеждала о проблемах с выездом, предоставляя фиктивные ваучеры, авиабилеты и страховки. Пострадали около 50 человек.
