Власти Татарстана готовятся к диалогу с населением из-за постоянных жалоб

Со всех каналов обратной связи в аппарат уполномоченного по правам человека в Татарстане в прошлом году поступило около 180 тысяч обращений. Среди них уведомления с сайта ГИС «Народный контроль» (104 667 жалоб), «Глонасс+12» (1621), «Госуслуги. Решаем вместе» (60 167), а также личные обращения в аппарат уполномоченного (5750). В первую очередь татарстанцы хотели защитить свои социально-экономические права в сфере трудовых отношений, соцзащиты и обеспечения (в том числе жильем), охраны здоровья, права на благоприятную окружающую среду и образование. На втором месте по числу обращений вопросы срочной службы и военнослужащих. Далее идут права лиц, отбывающих наказание.

Фото: социальные сети

- Всего за год нами организовано 87 приемов граждан, в том числе 30 совместных, на которых принят 621 человек, - доложила Сария Сабурская. - Проведено 765 проверочных мероприятий по обращениям в системе «Народный контроль». Более 9000 обращений мы взяли на особый контроль. Приоритетным направлением в прошлом году была поддержка военнослужащих и их семей. По этим вопросам к нам обратились 2118 раз. Это денежные выплаты, оказание содействия в прохождении военно-врачебной комиссии после ранения, надлежащей медпомощи, просьба о содействии в поиске родственников или в обмене пленными. В итоге восемь наших земляков удалось включить в списки обмена и вернуть на родину.

С жалобами у Сарии Сабурской работа простая - провести проверку, направить запросы и ходатайства в суды, сотрудничество с другими ведомствами. Под постоянным контролем уполномоченного остаются места принудительного содержания граждан. На 2023 год совокупно там находилось более 47 тысяч человек. Всего за прошлый год поступило 410 обращений по теме защиты прав в местах принудительного содержания. 1223 ходатайства осужденных направлены в суд о замене наказания на более мягкий вид (исправительные работы), из них 446 (36%) удовлетворены. С целью проверки посещено 16 учреждений пенитенциарной системы, 4 отдела полиции Казани и 15 территориальных органов МВД.

Жители обеспокоены закрытием родильных отделений

Более 45 тысяч жалоб поступило по вопросам здравоохранения, большая часть из них связана с техническими проблемами работы медицинских  платформ («электронная запись на прием к врачу» и «электронные медицинские документы»). В связи с этим на 2024 год решено усилить межведомственную работу между Минцифры и министерством здравоохранения Татарстана.

Фото: социальные сети

Однако жители отметили и более насущные проблемы, например, закрытие в 2023 году девяти родильных отделений. Сокращение произошло в центральных районных больницах Высокогорского, Тюлячинского, Аксубаевского, Атнинского, Балтасинского, Дрожжановского, Тетюшского и Лаишевского районов.

- В этой части мы обращали внимание министерства здравоохранения, что подмена родовспоможения на местах перинатальными центрами создает проблемы. Нужно при таких решениях учитывать транспортные средства и другие факторы. Сейчас все говорят о демографической задаче, и тут в помощь увеличения рождаемости будут хорошо подготовленные акушеры в непосредственной близости от места жительства. Поэтому, во-первых, нужно повышать уровень уже созданных акушерских стационаров, и второе - сводить к минимуму количество ликвидируемых, - прокомментировала Сабурская.

Средняя оценка по работе сферы жилищно-коммунального хозяйства - 3,8

В 2023 году по направлению ЖКХ на сайт «Народный контроль» поступило 7639 уведомлений (из них 3646 жалоб на содержание дома). Недостатки в работе жилищно-коммунальной сферы влияют на оценку качества,  которая ведется с ноября 2017 года на сайте «Госуслуги». Там каждый гражданин после оплаты коммунальных услуг может оставить мнение в отношении той организации, которые эти услуги оказывает. В прошлом году оценку поставили более 124 тысяч раз. Средняя «температура» по республике составила 3,8, однако достаточно много управляющих компаний получили «двойки».

Исполнительный директор ассоциации «Региональный центр общественного контроля в сфере ЖКХ Татарстана» Дмитрий Романов сообщил, что больше всего в прошлом году жителей республики в сфере ЖКХ волновали вопросы по начислениям.

- Сейчас жители становятся грамотнее, но вместе с тем мы видим, что законодательство в сфере ЖКХ постоянно меняется и иногда некорректно понимается. Мы со своей стороны отслеживаем все изменения и стараемся разъяснить. Как всегда, лидируют вопросы по начислениям, - доложил спикер.

В ассоциации за прошлый год провели три опроса. Актуальным оказался опрос по уборке снега и наледи - больше 90% респондентов указывает, что снег не убирается. Следующий опрос по качеству предоставляемых услуг - по вывозу мусора.

Автор фото: Павел Хацаюк/«Вечерняя Казань»

 - Опрос показал, что люди готовы сортировать мусор. За внедрение раздельного сбора ответили 62% опрошенных, главное, чтоб для этого были созданы условия. Также более 52% отметили, что их мусорные контейнеры бывают переполнены «очень часто», а 27% - что «очень редко», - рассказал Романов.

Чуть позже заместитель премьер-министра Татарстана Лейла Фазлеева отметила, что большое внимание в прошлом году уделяли защите жилищных прав детей-сирот, которым часто приходиться  отстаивать свои права в судебном порядке. В 2023 году было подано 179 таких исковых заявлений, большая часть из них получила положительное решение.

В 2024 году увеличат общение министерств с жителями

Далее заместитель премьер-министра подчеркнула, что, несмотря на большое количество обращений, каждое из них зафиксировано и передано в работу. Задачу на 2024 год определили - увеличить взаимодействие различных ведомств с общественными советами республики.

- Те параметры взаимодействия с общественными организациями, общественными советами, которые есть в республике - это горячие линии, прямые эфиры, работа с личными приемам - должны становиться более популярными. И если такая практика в каком-то ведомстве минимальна - ее нужно увеличивать, - сказала Фазлеева.

Автор фото: Гузель Касимова/«Вечерняя Казань» 

Очередную попытку усилить контроль за соблюдением прав граждан в аппарате уполномоченного предпринимают путем подписания соглашений о сотрудничестве с различными организациями. Так, на итоговой коллегии было подписано соглашение о взаимодействии с Конституционным советом республики, созданный летом 2023 года.

- После ликвидации Конституционных судов в четырех регионах России были созданы Конституционные советы. В июне 2023 года такой совет был создан и у нас в республике. Мы не в судебной системе, мы новый властный надзорный орган по соблюдению конституционных прав и уставов субъектов. Предметы рассмотрения - нормативные акты, которые принимают, начиная от раиса республики до разных министерств, на соответствие или несоответствие Конституции Татарстана, - объяснил руководитель Конституционного совета Ильгиз Гилазов.

Правда, заключения такого совета исполняются не принудительно, а принимаются ведомствами на рассмотрение. Остается надеяться, что подобные меры помогут населению более качественно защитить свои права, а не останутся лишь рекомендациями.