С 1 октября на маркетплейсах вводятся новые правила. Об этом «Российской газете» рассказал депутат Госдумы Алексей Говырин.
Главное для покупателей: если товар оказался с браком, теперь можно отправить претензию продавцу прямо через площадку. Если заказ оплачен на маркетплейсе, деньги вернут через платформу. А если доставкой занимался маркетплейс, он же отправит товар обратно продавцу. То же самое с работами и услугами — жалобу можно подать через сервис.
При этом площадка не платит за продавца. Она только организует процесс. А рассматривает претензию и возвращает деньги сам продавец или исполнитель — если есть законные основания. Покупателю нужно просто отправить требование и ждать ответа.
Продавцам тоже стало проще. Теперь они могут отказаться от скидки, которую платформа хочет сделать за их счёт. За это не снизят рейтинг и не заблокируют кабинет. Если маркетплейс решит поднять комиссию или урезать вознаграждение пункта выдачи, он обязан предупредить минимум за 45 дней. Появится и электронная жалоба на действия платформы: ответ дадут за 15 дней, а если жалобу признают обоснованной, меру отменят за 48 часов.
Ещё одно новшество — проверка подлинности товаров. В карточках, где нужны сертификат, декларация или госрегистрация, появятся данные из реестров. Маркетплейс сверит код товара и номер с государственным реестром, проверит срок действия и укажет изготовителя, описание, даты и ссылку на запись. Покупатель сможет открыть её и сравнить. Правда, это не гарантирует, что каждая единица товара окажется оригинальной. На проверку старых карточек у маркетплейсов есть 180 дней.
Ранее мы писали, что формат большого торгового центра в Татарстане устарел. ТЦ теряют арендаторов и покупателей, а маркетплейсы — доверие продавцов. Эксперты разбираются, как в нынешней реальности может перераспределиться спрос между онлайн и офлайн-ретейлом и какое будущее ждёт торговые комплексы.
Все самое интересное в нашем канале в MAX.