Levita прокомментировала закрытие студий по России

В головном офисе Levita отреагировали на массовое закрытие студий по всей России.

«Мы не поддерживаем внезапное прекращение работы студий и считаем принципиальным, чтобы обязательства перед клиентами за неоказанные услуги были урегулированы. Договоры на занятия заключаются с локальными франчайзи, которые самостоятельно отвечают по своим обязательствам», - заявили «Вечерней Казани» в пресс-службе сети студий растяжки и балета Levita.

В Казани тоже все не так гладко: в отзывах на Яндекс Картах и 2ГИС клиентки пишут, что о закрытии студий заранее не предупреждают и деньги не возвращают.

«Купила абонемент в рассрочку и до сих пор плачу деньги! Месяц назад хотела пойти на занятие! На Салимжанова оказывается закрылись ! До этого я купила абонемент и на разу не сходила! Почему никакого предупреждения до этого не было! За что я оплатила !? Месяц не могу дозвониться ни до кого!» - написала клиентка.

Другая девушка тоже занималась в студии на Мередианной, 5, которая уже закрылась. Она оплатила абонемент, но филиал также закрыли без предупреждения, а представители компании на связь не выходят.

«Деньги не вернуть. Развод, так как абонемент покупают через кредит и даже если студия закрылась, то вы все равно выплатите все до копейки. А воспользоваться услугой не сможете», - пишет она.

Компания сейчас проверяет соблюдение стандартов сети, координирует коммуникацию по конкретным ситуациям и рассматривает поступающие обращения. Также управляющая компания берет на себя дополнительные расходы, чтобы клиентки могли продолжить занятия. Некоторым жертвам также помогли подготовить документы для защиты их прав и обращения в суд. Клиенткам, столкнувшимся с внезапным закрытием студии, предоставляется бесплатный доступ к онлайн-тренировкам на период урегулирования ситуации — для этого нужно направить обращение.

«После анализа рисков прежней модели продаж Levita изменила подход к оплате: сеть переходит на ежемесячную подписку вместо длительных абонементов», - говорится в сообщении.

Данный формат позволяет оплачивать только ближайший период занятий, а не принимать на себя обязательства за год вперёд.

Напомним, студии закрылись в шести городах без предупреждения — люди лишились денег за неиспользованные абонементы. Пострадавшие рассказывают, что даже брали рассрочки на год, но занятий так и не состоялось. Франчайзи сети забирали деньги и закрывали предприятие.

Все самое интересное в нашем канале в MAX.